Les livraisons sont effectuées par le biais de Laposte Colissimo suivi 48H pour la France.
Les commandes sont remisent à la poste dans un délai de 24h (jours ouvrés, du lundi au vendredi) après validation de votre commande.
Les commandes validées avant 10h30 seront expédiées le jour même. Passé cette heure, les commandes seront expédiées le lendemain jour ouvré.
Si le délai de 48H après expédition n’est pas respecté, nous ne pouvons être tenu pour responsable, cela dépend uniquement des services de livraison mentionnés ci-dessus. 48H est un délai de livraison indicatif.
A chaque expédition, vous recevrez un email de confirmation comprenant le détail de votre commande ainsi que le numéro de
suivi de votre colis.
Je n’ai pas encore reçu mon colis : que faire ?
Tout d’abord, consultez le suivi de colis sur le site.
Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi que l’expéditeur doit pouvoir vous communiquer.
Vous devriez avoir reçu un email de confirmation suite à votre commande. Si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez aussi dans vos spams.
Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard
Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.
Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis
Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).
Alertez notre service client, par exemple en utilisant le formulaire de contact en ligne. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.
Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela il vous suffit de :
| > remplir le formulaire contact en ligne | |
| > composer le 3631 | |
| > soit à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous> de vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste | |
